CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Khi mua sắm tại Decory, quý khách luôn được đảm bảo quyền lợi trong quá trình đặt hàng và sử dụng sản phẩm. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền rõ ràng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất.

Do đặc thù các sản phẩm tranh decor và tranh canvas được sản xuất theo thiết kế, kích thước hoặc yêu cầu riêng, quý khách vui lòng tham khảo kỹ các quy định dưới đây để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Thay đổi đơn hàng

  • Trong trường hợp sản phẩm thực tế không đúng với mẫu khách hàng đã đặt, Decory sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác mà không phát sinh thêm chi phí.
  • Nếu khách hàng muốn thay đổi mẫu tranh sau khi đặt hàng, vui lòng thông báo sớm để chúng tôi kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng.
  • Đối với các đơn hàng đã hoàn thiện hoặc đang trong quá trình sản xuất, Decory có thể không hỗ trợ thay đổi mẫu hoặc sẽ phát sinh thêm chi phí tùy theo mức độ hoàn thiện sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn đơn hàng ban đầu, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

Hủy đơn hàng

  • Khách hàng vui lòng liên hệ với Decory trong thời gian làm việc để được hỗ trợ hủy đơn nhanh nhất.
  • Đối với các sản phẩm thiết kế riêng hoặc đã tiến hành sản xuất, Decory có quyền từ chối hủy đơn hoặc áp dụng phí hủy tương ứng.
  • Các đơn hàng đủ điều kiện hủy sẽ được hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của Decory.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã hoàn thiện
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Thông tin giao hàng cung cấp không chính xác dẫn đến giao hàng thất bại
  • Khách hàng không nhận hàng theo thời gian đã xác nhận
  • Các sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu cá nhân không thuộc lỗi từ Decory

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm tại Decory được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất đến tay khách hàng.

Chúng tôi cam kết:

  • Hình ảnh in sắc nét, đúng mẫu thiết kế
  • Chất liệu đạt tiêu chuẩn chất lượng
  • Khung tranh và phụ kiện được kiểm tra cẩn thận trước khi giao

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, lỗi in ấn hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Decory sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý phù hợp để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khi có yêu cầu khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Decory để được hỗ trợ nhanh chóng.

Thời gian hỗ trợ

  • Tiếp nhận hỗ trợ từ 08:00 – 22:00 mỗi ngày
  • Thời gian xử lý khiếu nại và đổi trả từ 3 – 7 ngày làm việc

Hình thức xử lý

Tùy từng trường hợp cụ thể, Decory sẽ hỗ trợ:

  • Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm
  • Đổi sản phẩm mới tương đương
  • Hỗ trợ chi phí hoặc bồi thường theo thỏa thuận giữa hai bên

Decory luôn lấy chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi không ngừng cải thiện dịch vụ mỗi ngày nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Decory.